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【日々の作業が楽になる！クラウドサービス便利帳】

業務のマニュアル化（4）その業務にマニュアルは必要！？

これまで、マニュアル化のメリット、フォーマット、検索性について説明してきました。最終回（4）ではマニュアル化のアプローチに触れたいと思います。

▽業務は３タイプに分類できる

業界・業種の違いによってさまざまな業務も、次の3つのタイプに分類することができます（図1）。
A感覚型
知識や経験に基づく高度な判断を、感覚的（瞬間的）にする業務
B選択型
ある一定のパターンの中から、　最適なものを選択する業務
C単純型
毎回同じような処理を行なう業　務や誰がやっても結果が変わら　ない業務
たとえば、営業マンであれば、商談でのやりとりなどはＡに分類されますが、社内の伝票処理はＣに該当します。製造業の職人さんであれば、機械の微妙な調整はＡになりますが、掃除や搬出作業などはＣになるでしょう。同じ人が行なっている業務でも、細分化してみればＡＢＣにそれぞれ分類することができます。
マニュアルは万能ではありません。Ａに分類される「感覚型」のように、マニュアル化が適さない、効果が出にくい業務もあります。

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