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大切なのは「働くうえでの経験価値を高めることはCSにもつながる」という点です。もし、取引業者や顧客と対応する社員が職場に不満を持っていたとしたら、自社の価値を正しく伝えることはできるでしょうか。働き方に不安を抱えている社員が笑顔で元気よくやりとりを続けることができるでしょうか。”お客様との接点”も重要な機会であり、仕事を通して良質な経験価値を体感できている社員は、お客様に対しても良質な価値を提供することができるのです。
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矢萩大輔 ヤハギダイスケ
(有)人事・労務
代表取締役
大手ゼネコン勤務後、1995年に社会保険労務士として都内最年少で開業。起業支援ポータルサイト「ドリームゲート」アドバイザーとして新規就農にも相談に乗っている。農業を通したリーダーシップ研修の場として自社農園「アルパカファーム」を運営。八戸農業ビジネスナイトセミナーや、FM東京「あぐりずむ」の出演プロデュースなども。著書『脱家族経営!若者に魅力ある農業経営のレシピを教えます。』ほか。
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